01
票務櫃檯尖峰壅塞
連假與航班尖峰時段旅客集中，購票、劃位與改票混在一起排隊。
偉迅做法
依業務別叫號分流，縮短等候，櫃檯人力調度也更有彈性。
從實際服務現場出發，把流程、軟體、設備與人員整合在一起解決。
02
國際旅客溝通不易
外籍旅客看不懂叫號資訊，櫃檯需要反覆說明。
偉迅做法
多語系叫號與看板顯示，取號與叫號資訊同步提供多國語言。
03
營運資訊需要即時傳達
班次異動、剩餘座位等資訊需要即時讓旅客知道。
偉迅做法
旅客資訊顯示系統集中派送，車站看板同步更新班次與剩餘座位。
每個環節都由偉迅自有團隊整合，可依現場需求單獨導入或整套建置。
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1
取號分流
依票務業務別取號
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2
候位資訊
看板顯示叫號與班次
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3
櫃檯辦理
雙螢幕確認票務內容
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4
服務留存
櫃檯錄音與數位保存
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5
自助服務
自動售票與 APP 預約
票務系統與自動售票整合
配合臺鐵第四代票務系統上線建置多功能自動售票機，即時連線發行車票，旅客可自行購票、取票、退票與電子票證加值，車票可直接通過驗票閘門。機台 24 小時自助服務，整合紙鈔機、零錢機、信用卡機、條碼掃描、車票印製與電子票證讀卡機；另建置東部剩餘座位顯示系統，旅客購票前即可得知車次剩餘座位。
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票務櫃檯服務可追溯
應用於票務櫃檯叫號排隊業務分流，實體文件數位化，並以櫃檯錄音保存服務紀錄供未來調閱使用。
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多語系智慧櫃檯
導入多媒體排隊叫號系統與多語系叫號功能，搭配櫃檯無紙化簽名系統與互動式雙螢幕系統，服務國際旅客。
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服務櫃檯業務分流
應用於櫃檯排隊叫號，透過業務分流縮短客戶等候時間，提升辦理速度。
看完整案例 →更多運輸產業客戶
運輸產業適合導入哪些系統？
偉迅建議運輸產業以E即辦排隊叫號系統、雙螢幕小幫手、myboard 多媒體播放系統、雲端叫號為核心組合，涵蓋取號分流、候位資訊、櫃檯辦理、服務留存、自助服務等服務環節，可依現場需求單獨導入或整套建置。
運輸產業如何改善票務櫃檯尖峰壅塞？
偉迅做法：依業務別叫號分流，縮短等候，櫃檯人力調度也更有彈性。
運輸產業如何改善國際旅客溝通不易？
偉迅做法：多語系叫號與看板顯示，取號與叫號資訊同步提供多國語言。
運輸產業如何改善營運資訊需要即時傳達？
偉迅做法：旅客資訊顯示系統集中派送，車站看板同步更新班次與剩餘座位。
偉迅有哪些運輸產業導入案例？
偉迅已有 6 個運輸產業客戶導入案例，包括臺灣鐵路局、中華航空、星宇航空、長榮航空等，各案例頁說明導入的系統與使用場景。
GOVERNMENT
政府機關
紙本申辦轉為數位表單與電子歸檔，搭配取號與資訊公播，提升為民服務效率。
政府機關解決方案 →TELECOM
電信產業
門市叫號分流、雙螢幕資訊看板與無紙化申辦，讓門號與帳務業務快速完成、資料完整留存。
電信產業解決方案 →RETAIL & DINING
百貨餐飲
服務中心叫號分流、餐廳候位叫號、廣告輪播與互動導覽，把等候時間變成行銷接觸點。
百貨餐飲解決方案 →HEALTHCARE
醫療院所
健保卡報到、門診叫號與診間公播整合，可與醫院 HIS 系統介接，縮短病患等候與櫃檯負擔。
醫療院所解決方案 →ENTERPRISE
企業客戶
每家企業的流程都不一樣。偉迅以全客製方式，從需求訪談、系統設計、開發建置、部署導入到長期維運，打造貼合企業作業的專屬系統。
企業客戶解決方案 →運輸產業方案諮詢
告訴我們現場的服務流程與既有系統，我們會盡快與您聯繫，量身規劃整合方案。