全省服務處智慧櫃檯與雙螢幕互動
為國泰人壽全省服務處建置智慧分流叫號、櫃檯雙螢幕互動與候客區多媒體公播，並由後台統一管理播放內容、報表與設備。DM、申請書預覽與收據畫面可同步顯示於客戶端螢幕，畫筆功能協助櫃員輔助說明。
核心功能
- 智慧分流叫號依臨櫃業務類型（如理賠、保單變更、繳費、諮詢）分流至對應櫃檯，並可依服務類別設定優先叫號，例如友善高齡服務。
- 櫃檯叫號與雙螢幕互動櫃員端提供叫號、暫停、過號與轉單；客戶端副螢幕在等待空檔輪播電子 DM，並同步顯示表單資料供客戶確認，減少重複輸入與紙本列印。
- 數位滿意度調查服務完成後，副螢幕切換為評分畫面，即時收集服務回饋。
- 候客區多媒體公播大螢幕同時顯示叫號資訊、等候人數與影音內容；宣導影片與公告由總部排程派送，各服務處訊息一致。
- 營運統計報表統計各據點的服務人次、處理時間與尖峰時段，作為排班與服務改善的參考。
- 權限與設備管理依總部、分公司與櫃檯人員角色設定操作權限，並集中掌握各服務處設備狀態，便於遠端維運。
導入成果
- 後台管理
- 全省
- 畫面互動
- 同步
- 臨櫃業務叫號
- 分流
