中華電信SPEP櫃檯服務流程提升計劃
櫃檯作業整合門市營運管理專家

1. 透過據點即時管理，快速掌握全省營業據點服務狀況。
2. 藉由多媒體叫號導引、電子看板，加強產品廣告行銷。
3. 智慧型叫取號、網路預約功能、等候簡訊通知，提供多樣化服務，滿足客戶需求。
4. 證件數位化將各類申請書、客戶身分證件電子化，節省管理維運成本，調閱資料快速，方便管理。
5. 電子簽名提供客戶辦理業務電子簽名，可降低各項紙本列印成本，縮短客戶辦理流程。
6. 雙螢幕互動櫃檯提供客戶辦理業務時觀看行銷廣告，並可將櫃台畫面顯示於客戶端螢幕與客戶互動。
7. 服務績效管理提供各項完整統計報表、圖表，服務品質與員工生產力以精確數據量化統計分析。